ACM: Druk op telefoontoets is geen schriftelijke bevestiging
Een druk op de telefoontoets telt niet als schriftelijke bevestiging van een contract dat telefonisch is afgesloten. Dit zei ACM Directeur Consumenten Bernadette van Buchem reeds op de recente DDMA bijeenkomst over 360 graden klantcontact. Nu heeft ACM dit ook op haar website duidelijk gemaakt.
Aanleiding voor de stellingname is een uitzending van TROS Radar van oktober j.l. waaruit bleek dat een telecomoperator op deze manier invulling aan het schriftelijkheidsvereiste uit de Wet Consumentenrechten. Hierin staat dat overeenkomsten tot het geregeld leveren van diensten die per telefoon worden aangegaan door de consument schriftelijk of elektronisch bevestigd dienen te worden.
Bron: DDMA