Bron: NRC.nl

Bron: Security.nl

De ACM houdt de bedrijven waar zij afspraken mee maakt extra in de gaten en blijft onderzoek doen naar misleidende werving van energiecontracten. De ACM onderzoekt hierbij ook bedrijven die namens energiebedrijven klanten werven.

Bron: ACM

Bron: AP

Bron: ACM

Advertentiecookies

Websites die advertentiecookies willen plaatsen of uitlezen mogen dit alleen doen nadat bezoekers hierover geïnformeerd zijn en daarvoor toestemming hebben gegeven. StemWijzer.nl verkreeg deze toestemming niet en handelde daarom in strijd met de Telecommunicatiewet (art. 11.7a). Omdat StemWijzer.nl via de website ook gegevens verwerkt over de politieke voorkeur van bezoekers gaat het hier om bijzondere persoonsgegevens. StemWijzer.nl mag deze gegevens alleen voor advertentiedoeleinden verwerken als bezoekers daar uitdrukkelijke toestemming voor hebben gegeven.

Beveiliging website

Naar aanleiding van maatschappelijke onrust over de beveiliging van de website heeft de AP StemWijzer.nl hierop aangesproken. De AP zal controleren of de beheerder passende maatregelen treft.

Het is van groot belang dat mensen zich onbespied weten bij het invullen van gedetailleerde vragen over hun politieke voorkeuren, en dat informatie hierover ook niet langer wordt bewaard dan strikt noodzakelijk. Dit raakt aan het kiesgeheim. Mensen moeten vrij gebruik kunnen maken van hun stemrecht. Op wie je verwacht te gaan stemmen, moet ook geheim blijven, zodat je vrijuit je voorkeuren en wensen kunt aangeven.

Bron: ACM

Bron: ACM

Wat vond de rechtbank?

De rechtbank bevestigt het oordeel van ACM dat Daisycon in drie verschillende rollen het spamverbod heeft overtreden. De rechtbank vindt dat Daisycon als zowel adverteerder, publisher én affiliate netwerk verantwoordelijk is voor het naleven van het spamverbod. Daisycon moet dan ook in al deze rollen bewijzen dat de ontvangers toestemming hebben gegeven voor de verstuurde e-mailberichten. Daar is Daisycon niet in geslaagd.

Ook vindt de rechtbank het terecht dat ACM de feitelijk leidinggevende verantwoordelijk houdt voor de overtredingen. Verder vindt de rechtbank dat niet vaststaat dat alle personen die ACM heeft onderzocht, abonnee zijn. Er blijven echter voldoende abonnees over om een overtreding van het spamverbod vast te stellen.

Boetes

De rechtbank vindt de boetes niet onevenredig hoog zijn. Wel had ACM de boetes voor de overtredingen in de rol van adverteerder en publisher samen  moeten nemen. Omdat de boetes opgeteld niet boven het boetemaximum uitkomen heeft dit geen gevolgen voor de boetehoogte. De rechtbank verlaagt de opgelegde boetes wel omdat ze vindt dat de redelijke termijn is overschreden als gevolg van de lange duur van de besluitvorming en gerechtelijke procedure. De rechtbank stelt het totaalbedrag van de boetes vast op € 795.000

Achtergrond

Daisycon was als affiliate netwerk betrokken bij de verzending van in totaal ruim twee miljard ongevraagde commerciële e-mailberichten zonder dat de toestemming van ontvangers daarvoor is aangetoond. Daarnaast konden de ontvangers zich niet effectief afmelden voor de commerciële e-mails. Daisycon speelde bij het versturen van de spam als affiliate netwerk een centrale rol.

ACM heeft in eerdere zaken boetes opgelegd aan publishers en adverteerders wegens overtreding van het spamverbod. In deze zaak heeft ACM ook een affiliate netwerk beboet. Een affiliate netwerk vormt dé schakel tussen enerzijds adverteerders, die promotiemateriaal willen verspreiden, en anderzijds publishers, die over adressenbestanden beschikken en voor de feitelijke verzending van de berichten zorgen. Door tussenkomst van het netwerk kunnen zij elkaar vinden en kan promotiemateriaal van adverteerders op een snelle manier worden verspreid onder een grote groep consumenten. Er zijn tussen de tien en vijftien van deze affiliate netwerken actief in Nederland. Uit de uitspraak blijkt dat naast de adverteerders en de publishers ook de affiliate netwerken ervoor verantwoordelijk zijn dat op een juiste manier toestemming is verkregen voor het versturen van ongevraagde commerciële e-mailberichten.

Daisycon heeft 6 weken de tijd om tegen de beslissing van de Rechtbank hoger beroep aan te tekenen bij het College van beroep voor het bedrijfsleven (CBb).

Bron ACM

Lees hier de uitspraak van de Rechtbank Rotterdam

Misleidende reclame

De aanleiding van deze branche brede aanbeveling betreft een consumentenklacht over een online advertentie van een telecomprovider. De klacht luidde dat op de website van de betreffende telecomprovider telefoonabonnementen voor 1 of 2 jaar worden aangeboden, terwijl in de algemene voorwaarden staat dat het hier in feite gaat om een contract voor onbepaalde tijd met een minimumduur van 1 of 2 jaar. Dat is misleidende reclame, aldus de klager.

Extra zware informatieplicht

Er geldt een extra zware informatieplicht voor aanbiedingen op websites. Onderdeel van de informatieplicht is het geven van alle essentiële informatie, inclusief de duur van de overeenkomst volgens de Nederlandse Reclame Code. Dit leidt er volgens de Commissie toe dat de consument moet worden geïnformeerd over:

• het feit dat het telefoonabonnement niet tussentijds op te zeggen is;
• de wijze waarop het voor onbepaalde tijd voortgezette abonnement vervolgens kan worden opgezegd en welke opzegtermijn geldt.

Dat het voor de consument niet wenselijk is dat een abonnement vanzelf stopt na afloop van de minimum  looptijd, erkent ook de Commissie, maar dat ontslaat de adverteerder niet van de plicht de consument te laten weten hoe de vork in de steel zit. De klager is door de voorzitter en later ook door de Commissie in het gelijk gesteld.

Niet alleen in de algemene voorwaarden

De informatie werd door de telecomprovider overigens wel gegeven, maar alleen in de algemene voorwaarden. En dat is niet genoeg. De Commissie geeft aan dat de consument deze informatie moet kunnen zien en lezen onmiddellijk voordat hij online een bestelling plaatst, zonder de pagina te hoeven verlaten. Bijvoorbeeld door het opnemen van de informatie in de advertentie of op de bestelpagina nadat op de bestelknop is gedrukt.

Branche-brede aanbeveling

De voorzitter (bevestigd door de Commissie) heeft ervoor gekozen om de aanbeveling niet te beperken tot die ene telecomprovider. Omdat ook andere telecomproviders op dezelfde wijze reclame maken voor (dezelfde constructie van) mobiele telefoonabonnementen, doet hij de aanbeveling aan de hele branche.

Uiterlijk eind maart 2016 moet in alle reclame-uitingen tijdig (voordat de bestelling wordt geplaatst) alle hierboven genoemde informatie worden gegeven. Het is aan de adverteerder zelf om te bepalen op welke wijze gevolg wordt gegeven aan de aanbeveling van de Commissie.

Lees de gehele uitspraak hier na.

Nederlandse Reclame Code 

In de Nederlandse Reclame Code staan de regels waaraan reclame-uitingen moeten voldoen voor wat betreft de inhoud en verspreiding. De regels zijn tot stand gekomen in overleg tussen adverteerders, reclameadviesbureaus en media. De Reclame Code Commissie behandelt de klachten die binnenkomen van consumenten, bedrijven of andere organisaties over reclame-uitingen door te toetsen of de reclame-uiting voldoet aan de regels in de Nederlandse Reclame Code.

Bron: DDMA

Anita Vegter, bestuurslid ACM: “De wet beschermt consumenten tegen het ongewenst telefonisch afsluiten van langdurige contracten. De consument krijgt nu extra tijd om na te denken over het aanbod. Wij zagen dat de bedrijven vooral bij een digitale bevestiging van het aanbod de regels niet goed toepasten. Dat de wervingspraktijk van deze bedrijven is aangepast is winst voor consumenten.”

ACM heeft onderzoek gedaan bij bedrijven die grootschalig telemarketing inzetten om klanten te werven voor langlopende contracten, zoals voor energie en telecom. Van de acht onderzochte bedrijven hebben zes ondernemingen hun wervingspraktijk aangepast en twee ondernemingen hun telemarketingactiviteiten gestaakt. Onder andere via meldingen bij ConsuWijzer zal ACM de wervingspraktijken in de gaten houden.

Nieuwe regels telemarketing

In juni 2014 zijn nieuwe Europese consumentenregels van kracht geworden. Om de klachten over het ongewild telefonisch afsluiten van langdurige contracten te stoppen, heeft de wetgever toen het ‘schriftelijkheidsvereiste’ ingevoerd. Dit houdt in dat de overeenkomst pas is afgesloten nadat de consument er schriftelijk mee heeft ingestemd. De consument krijgt daarmee tijd om na te denken over het aanbod en of hij er al dan niet mee akkoord gaat.

Om ervoor te zorgen dat de wervingspraktijken van de bedrijven aan de nieuwe regels zouden voldoen, heeft ACM een aantal bedrijven gecontroleerd die telemarketing inzetten voor klantwerving. Omdat er veel onduidelijkheid bestond over de manier waarop bedrijven aan de nieuwe regels kunnen voldoen, heeft ACM aangegeven:

• Dat elektronische instemming gelijk staat aan schriftelijke instemming mits aan enkele wettelijke voorwaarden is voldaan, bijv. dat consumenten bewijs moeten hebben van hun eigen instemming;
• Dat de consument na het telemarketinggesprek in de gelegenheid moet worden gesteld het aanbod te lezen;
• Dat het formulier waarmee de overeenkomst kan worden ontbonden in alle gevallen actief verstrekt moet worden.

Bron ACM